一、服務理念及承諾

　　1、服務理念：“以人為本，誠信經營”是公司的服務宗旨。

　　以用戶需求為核心，設計服務標準；

　　以用戶滿意為目標，構建服務體系；

　　質優、快速、高效服務。

　　2、品質承諾：

　　建立以質量為核心的管理制度，大力推行ISO9000質量管理體系、ISO14000環境管理體系、ISO18000職業安全衛生管理體系。

　　努力培育企業質量文化，把職業道德、敬業精神作為培育企業文化的重要內容；

　　顧客永遠是“上帝”，消費者永遠是我們的“衣食父母”；

　　實施名牌發展戰略，推進技術進步，樹立科學的“質量發展觀”，努力提高職工素質；

　　加大技術進步力度，樹立科學的質量觀；

　　牢固樹立“質量形象”觀念，實現名牌發展戰略；

　　大力提高員工的素質

　　促進質量法制建設，強化質量監督，嚴懲違法行為；

　　堅持建立以質量為核心的管理制度，大力推行ISO9000質量體系標準和ISO14000環保管理標準和環境管理體系、振興質量，是我們義不容辭的責任，也是我們邁向21世紀的誓言。

　　3、服務承諾：

　　售前：對顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務，對顧客提出的技術問題認真解答協助解決；當顧客有要求時，可派出技術人員到工程施工現場協助勘察電纜敷設環境，電纜選型、安裝。

　　售中：保證嚴格按合同要求，按質、按量、按時交貨。本公司可以提供有關檢驗標準依據提供顧客確認。

　　售后：為配合顧客進一步做好售后維修、保養等服務性工作，我公司在此向顧客鄭重承諾：

　　1、提供的產品的各項性能均符合國家標準的規定標準。

　　2、產品到貨后，顧客驗收過程中，如出現與合同要求之不符情況，本公司接到顧客通知后8小時內做出答復、處理。

　　3、對每個用戶進行去電、去函征詢意見、建議和使用電纜后的質量情況。若接到顧客投訴后，必須在24小時內答復，并確保顧客滿意。

　　4、在正確安裝、使用條件下，設備投入運行后，出現各類質量問題如確系本公司產品質量原因，將負責到底并無償進行更換及修復。

　　5、保證期外，本公司仍做好顧客的服務工作，需提供技術服務，將在24小時內抵達現場；需更換產品，將及時組織生產，并以最優惠的價格提供給顧客。

　　二、服務體系

　　1、公司設立了售后服務部，重大產品質量投訴由公司總經理親自負責。

　　2、建立顧客信息管理系統、完善的顧客檔案及回訪制度；開展市場調查與用戶滿意度調查；銷售、服務人員至少3次/年系統培訓，全面提高服務素質；

　　3、改善服務裝備，配備先進故障定位儀，電纜故障定位準確；

　　4、開設投訴電話，對售后出現質量問題的產品進行專項處理；

　　三、服務指南

　　1、在使用“通利奧德”牌產品過程中，遇有問題，可立即致電公司銷售部電話（上上網站可查閱），我們將依照嚴格、專業的服務流程和規范進行服務。

　　2、專注，才能專業；專業，才能創造精品。只有堅持科技進步才能真正做到“立足中國，走向世界”。